Makiko HONJOプロダクトのフェーズによるCSMの役割の変化こんにちは、くるくるです。日本でもカスタマーサクセスについて様々な議論を目にするようになってきました。カスタマーサクセスマネージャーとプロダクト部門の連携方法についてや、セールスからの一貫したCXについてなど様々な議論が盛り上がってきた流れに触発されて、現場の感覚から思うところを…Dec 15, 2021Dec 15, 2021
Makiko HONJOセールスとCSの連携を考える（後編）こんにちは、くるくるです。LAPRASという会社でカスタマーサクセスマネージャー（CSM）として働いています。Mar 30, 2021Mar 30, 2021
Makiko HONJOセールスとCSMの連携について考える（前編）こんにちは、くるくるです。LAPRASという会社でカスタマーサクセスマネージャー（CSM）として働いています。Mar 17, 2021Mar 17, 2021
Makiko HONJOユーザーの声を集めるための 明日から使えるCSテクニック集こんにちは、くるくる です。現在LAPRASでカスタマーサクセスをしています。 今回は LAPRAS Advent Calendar 2020 の参加記事として、ほんのちょっとだけテクノロジー寄りの記事を書いてみようと思います。Dec 19, 2020Dec 19, 2020
Makiko HONJO自己紹介はじめまして。 自己紹介を読んでくださりありがとうございます。最近はくるくる姉さんと名乗り、LAPRAS株式会社で半顔出しのSNS活動をしています。なぜくるくるなのかと言うと、髪を伸ばすと縦ロールになる天パだからです。Nov 12, 2019Nov 12, 2019
